El reto demográfico que vive el país, con más de 17.1 millones de personas que superan los 60 años, exige que las instituciones bancarias eliminen barreras físicas y tecnológicas. En el día a día, las personas de la tercera edad suelen enfrentar dificultades para disponer de su dinero debido a la pérdida progresiva de los patrones dactilares o a padecimientos de salud que les impiden trasladarse. En el marco del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la adaptación del servicio bancario resulta clave para garantizar un trato digno y seguro.
Rutas alternativas de validación y resguardo de cuentas
Para facilitar las operaciones de 2.3 millones de clientes de la tercera edad y más de 280 mil pensionados, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Este procedimiento incorpora criterios documentales extraordinarios que sustituyen la verificación dactilar habitual ante fallas en los lectores, permitiendo que familiares acreditados gestionen los recursos de personas postradas sin vulnerar en ningún momento la seguridad del patrimonio de los usuarios.
Alcance territorial y distinción oficial
El mecanismo opera actualmente en 663 sucursales del país y avanza en un calendario de implementación que abarcará la totalidad de la red durante 2026. Esta labor operativa mantiene el respaldo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), entidad que desde abril de 2023 otorgó y refrenda a la institución la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, sentando un precedente en la protección de los derechos de este sector.
Condiciones bancarias preferentes y servicios de salud
La iniciativa ofrece tarjetas de débito sin costo de manejo, devolución de comisiones en cajeros ajenos, banca móvil 24/7 y acceso a préstamos de pensión sin comisión de apertura ni aval, con plazos de financiamiento de hasta 120 meses. De forma paralela, el programa incluye asistencias gratuitas para el titular y su cónyuge los 365 días del año con cobertura nacional, que contemplan consultas médicas generales, a domicilio y telefónicas, atención psicológica y nutricional sin límite, estudios clínicos, ambulancia en emergencias y asesoría jurídica ilimitada.
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